Amazon Connect チャットでアンケートの仕組みを作ってみた

Amazon Connect アドベントカレンダー 2024

#Amazon Connect

#Amazon Connect Chat

#AWS

繁松昂大

2024.12.11

Amazon Connect アドベントカレンダー 2024、11日目の記事です！
クラスメソッドとギークフィードさん、クラウドビルダーズさん、ネットプロテクションズさん、AWSJさんの有志が募ってチャレンジしている企画になります。
(アドベントカレンダーのカレンダー一覧はこちら↓)

https://qiita.com/advent-calendar/2024/amazon-connect
 はじめにAmazon Connectのチャットを使い、アンケートを取る仕組みを考えてみました。

チャットでアンケート用のビューを顧客に表示しアンケートを取ります。

結果はLambdaからDynamoDBに保存します。
 やってみた 前提条件Amazon Connectは構築済み
 Amazon Connectの設定1 チャットの設定洲崎さんのブログを参考にチャットの設定を行います。

https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-cloudfront-s3-chatwidget/
 ビューの作成Amazno Connectコンソールにログインしルーティング > フロー > ビュー を開き、ビューを作成を選択します。

Formをドラッグ&ドロップで追加します。

Containerを2つドラッグ&ドロップで追加します。

Text BoxとRadio Groupを追加します。

Text Boxの内容を入力します。

Radio GroupのLabelとValueを入力します。

NameはQ1とQ2で別々の値を設定する必要があります。

Submit ButtonのLabelを変更します。

名前を入力し保存と公開を選択します。

 DynamoDBの設定以下の内容でDynamoDBを作成します。

パーティションキー：contact_id（文字列）

ソートキー：date（文字列）

 Lambdaの設定 Lambda関数の作成Lambda関数を作成します。

ランタイムはPython 3.13で作成します。

一般設定のタイムアウトを1分に変更します。

 ロールに権限の追加DynamoDBの記録用に以下の権限を追加します。
{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "VisualEditor0",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "dynamodb:PutItem"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}
 コードコード内のDynamoDBテーブル名を作成したDynamoDBテーブル名に変更します。

ビューから送信されるイベントのContactIdとアンケート結果のinput-1、input-2をDynamoDBに記録します。
import boto3
import datetime
import json
from datetime import timedelta

def lambda_handler(event, context):
    # AWS クライアントの初期化
    dynamodb = boto3.resource('dynamodb')
    table = dynamodb.Table('DynamoDBテーブル名')

    # 現在の日時（JST）を取得
    jst_time = datetime.datetime.now() + timedelta(hours=9)
    current_date = jst_time.strftime('%Y-%m-%d')

    # ContactIdの取得
    contact_id = event['Details']['ContactData']['ContactId']

    # inputの取得
    view_result_data = json.loads(event['Details']['Parameters']['form']['ViewResultData'])
    input_1 = view_result_data['input-1']
    input_2 = view_result_data['input-2']

    # DynamoDB のレコードを更新
    table.put_item(
        Item={
            'date': current_date,
            'contact_id': contact_id,
            'Q1': input_1,
            'Q2': input_2
        }
    )
 Amazon Connectの設定2 Lambda関数の追加作成したLambda関数をAmazon Connectに追加します。

AWSコンソール→Amazon Connect（対象のインスタンス）→問い合わせフローを開きます。

AWS Lambdaの項目で作成したLambda関数を選択し「＋Add Lambda Function」を選択します。

 コンタクトフローの作成以下のフローを作成します。

ビューを表示ブロックに作成したビューを設定します。

Lambda 関数を呼び出すに作成したLambda関数と入力パラメータを設定します。

宛先キー：form

値：$.Views

ビューは「$.Views.ViewResultData」のように出力されます。

https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/view-resources-custom-view.html
 チャットのフロー変更チャットに設定されているフローを作成したものに変更します。

対象のチャットを開き、編集を選択します。

チャットのコンタクトフローを作成したフローに変更します。

 動作確認チャットを開くとアンケートの入力フォームが表示されるので入力し送信します。

DynamoDBにアンケート結果が記録されました。

 さいごにAmazon Connectのチャットを使いアンケートを取る方法を考えてみました。

今回はDynamoDBに記録しましたが、SINさんのブログ（[Amazon Connect] 電話アンケートの仕組みを作ってみた）のように集計した結果をS3に記録して可視化するとアンケートとしてよりよいものになりそうですね。
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-surveys/